O FilaFree é um sistema de gerenciamento de filas virtuais que conecta estabelecimentos comerciais a seus clientes, eliminando a espera física por meio de tecnologia. Esta Política de Privacidade descreve de forma transparente como tratamos as informações pessoais dos usuários do aplicativo e do serviço associado.
O controlador dos dados pessoais é o FilaFree, cujo canal de contato está indicado na Seção 9. Ao criar uma conta ou utilizar o FilaFree, o usuário declara ter lido e concordado com os termos aqui descritos. Caso não concorde, recomendamos que não utilize o aplicativo.
A tabela abaixo descreve todos os dados pessoais processados pelo FilaFree, sua natureza e como são tratados.
| Categoria | Dado | Coletado? | Transferido a terceiros? | Observação |
|---|---|---|---|---|
| Informações de usuário | Endereço de e-mail | Sim | Sim | Autenticação e e-mails transacionais via Resend |
| Informações de usuário | ID de usuário | Sim | Sim | Compartilhado com Google (OAuth) e Supabase (banco de dados) |
| Dispositivo | ID do dispositivo | Sim | Não | Segurança e prevenção de fraudes (uso interno) |
| Desempenho do app | Logs de erros (crash logs) | Sim | Não | Identificação e correção de falhas (uso interno) |
| Desempenho do app | Diagnósticos | Sim | Não | Métricas de desempenho (uso interno) |
| Atividade no app | Interações com o app | Sim | Não | Analytics de uso agregado (uso interno) |
| Informações de usuário | Nome | Não | Não | — |
| Informações de usuário | Endereço / Telefone | Não | Não | — |
| Financeiro | Dados de pagamento | Não | Não | Processado pelas lojas de aplicativos (ver Seção 5) |
| Localização | Localização aproximada ou precisa | Não | Não | — |
| Dados sensíveis | Raça, etnia, orientação sexual, crenças | Não | Não | — |
| Mídia | Fotos, vídeos, áudios | Não | Não | — |
Os dados pessoais são tratados exclusivamente para as seguintes finalidades, com base legal indicada para cada caso:
| Finalidade | Dados envolvidos | Base legal (LGPD) |
|---|---|---|
| Criação e autenticação de conta | E-mail, ID de usuário | Execução de contrato (Art. 7º, V) |
| E-mails transacionais (verificação, recuperação de senha) | Execução de contrato (Art. 7º, V) | |
| Segurança e prevenção de fraudes | ID do dispositivo, ID de usuário | Legítimo interesse (Art. 7º, IX) |
| Diagnóstico e correção de erros | Logs de erro, diagnósticos | Legítimo interesse (Art. 7º, IX) |
| Analytics e melhoria do produto | Interações agregadas no app | Legítimo interesse (Art. 7º, IX) |
O FilaFree não vende, aluga nem comercializa dados pessoais de usuários. O compartilhamento ocorre apenas com os subprocessadores abaixo, na estrita medida necessária para a operação do serviço:
| Subprocessador | País | Dado compartilhado | Finalidade | Política |
|---|---|---|---|---|
| Resend | EUA | Endereço de e-mail | Entrega de e-mails transacionais | resend.com |
| Google LLC | EUA | ID de usuário Google | Verificação de token OAuth | google.com |
| Supabase | EUA | E-mail, ID de usuário | Hospedagem do banco de dados | supabase.com |
| Railway | EUA | Dados em trânsito (API) | Infraestrutura de hospedagem da API | railway.app |
Todos os subprocessadores estão sujeitos a obrigações contratuais de confidencialidade e segurança. A transferência internacional de dados para os EUA ocorre com fundamento no Art. 33 da LGPD, adotando mecanismos adequados de proteção conforme as regulamentações aplicáveis.
As assinaturas do FilaFree são integralmente processadas pelas lojas de aplicativos (Amazon Appstore, Google Play, Apple App Store) por meio de seus respectivos sistemas nativos de compra. O FilaFree não coleta, armazena, processa nem visualiza qualquer dado financeiro do usuário, incluindo números de cartão de crédito, dados bancários ou histórico de compras.
| Dado | Período de retenção | Ação após prazo |
|---|---|---|
| E-mail e ID de usuário | Enquanto a conta estiver ativa | Excluído em até 30 dias após solicitação |
| ID do dispositivo | Enquanto a conta estiver ativa | Excluído junto com a conta |
| Logs de erro e diagnósticos | Até 12 meses | Anonimizados após o período; sem vínculo com identidade |
| Dados de analytics | Até 12 meses | Agregados e anonimizados; sem vínculo com identidade |
| Códigos de verificação temporários | 10 minutos | Expiração automática pelo sistema |
Para solicitar a exclusão da sua conta e dos dados associados, entre em contato pelo canal indicado na Seção 9. Atenderemos a solicitação em até 30 dias, salvo obrigação legal que exija retenção por prazo superior.
Adotamos medidas técnicas e organizacionais proporcionais ao risco para proteger os dados pessoais dos usuários:
Nos termos dos Arts. 17 a 22 da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018), você possui os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais:
Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato pelo canal indicado na Seção 9. Responderemos em até 15 dias úteis. Podemos solicitar a verificação de identidade antes de atender à solicitação.
Você também tem o direito de apresentar reclamação perante a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) em gov.br/anpd, caso entenda que seus direitos foram violados.
Para exercer seus direitos, esclarecer dúvidas sobre esta política ou reportar qualquer questão relacionada à privacidade, entre em contato com o FilaFree pelo canal abaixo:
Esta Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças no serviço, na legislação ou nas nossas práticas. Alterações materiais — aquelas que afetem direitos dos usuários ou ampliem o escopo do tratamento de dados — serão comunicadas com pelo menos 7 dias de antecedência por e-mail e/ou notificação no aplicativo, e poderão exigir aceite explícito antes de entrarem em vigor.
Alterações não materiais (correções ortográficas, clareza de linguagem, reorganização sem mudança de conteúdo) podem ser feitas sem aviso prévio. A data de "Última atualização" é sempre atualizada em qualquer alteração.
Se não concordar com uma nova versão desta política, o usuário pode solicitar a exclusão da conta conforme descrito na Seção 6.